Ein KI-Telefonagent für deine Rufnummer
Wenn dein Team gerade telefoniert, niemand abhebt oder das Büro geschlossen ist, kann der Agent übernehmen. Er beantwortet Fragen und hält fest, wobei der Anrufer Hilfe braucht.
Vom verpassten Anruf zum Rückruf
Ein Kunde möchte den Termin für einen Monteurbesuch verschieben. Er ruft an, während das Büro geschlossen ist.
Ruf annehmen
Die Telefonanlage erkennt die Geschäftszeit und leitet den Anruf an den zuständigen Agenten.
Anliegen klären
Der Agent fragt nach dem Grund, dem gewünschten Zeitraum und einer Rückrufnummer.
Rückruf vorbereiten
Der Dienst hinterlegt eine Zusammenfassung und einen Rückrufvorschlag zur Prüfung durch das Team.
Häufige Fragen zum KI-Telefonagenten
Kann ich meine bestehende Rufnummer behalten?
Je nach Anbieter kommt eine Rufumleitung oder eine SIP-Anbindung infrage. Bei einer Rufumleitung bleibt deine Rufnummer beim bisherigen Anbieter. Wir prüfen vor der Einrichtung, welche Variante zu deinem Anschluss passt.
Kann jede Firma ihren eigenen Agenten haben?
Ja. Begrüßung, Gesprächsregeln und freigegebenes Firmenwissen werden je Firma getrennt eingerichtet. Die Rufnummer und ihre Zeitregeln bestimmen, welcher Agent antwortet.
Kann der Agent Termine buchen und den Auftragsstatus nennen?
Termin- und Rückrufwünsche kann er bereits erfassen. Verbindliche Buchungen und Live-Auskünfte setzen eine freigegebene Kalender- oder CRM-Anbindung voraus und sind als Ausbau vorgesehen.
Wie soll IQON FLOW mit dem Telefonagenten zusammenspielen?
In IQON FLOW sollen sich Gespräche mit Kundenakten und Chancen verbinden lassen. Eine Zusammenfassung soll den Gesprächskontext festhalten. Vorgeschlagene Aufgaben sollen erst nach Bestätigung angelegt werden.